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全方位消防服务 架起为民服务新桥梁

2015-3-16 0:06:06      点击:

人民网北京3月11日电(记者 张雨)民生服务平台是北京市公安局贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神、巩固群众路线教育实践活动成果的一项重要举措,是践行“民意主导警务”理念、运用信息化手段服务群众的集中体现,也是北京公安消防改作风、促效能的郑重承诺。

据了解,北京市公安局民生服务平台消防方面的服务主要由三部分构成,即消防局互联网网站,北京消防官方微博微信(新浪网、腾讯网、人民网三个微博和腾讯微信)和掌上“119”、“96119”消防服务平台。

互联网8大板块提供全方位消防便民服务

一年为市民办理各类消防行政许可事项10100余件

消防局互联网网站是首都之窗互联网平台下的市政府政务网一个组成部分,是市民了解消防资讯、掌握办事指南、学习消防知识的专门网站。目前主要有消防资讯、政务平台、消防常识、警营风采、消防图集、网上防灾馆、首都消防、电话查询等8个板块。

消防资讯由消防热点新闻、媒体广场、通知通告、安全提示等子栏目组成,主要反映全市消防工作动态,发布消防通知、便民利民措施、采购招标信息等,截至目前,已累计发布资讯10640余条。每年一度的接收地方大学生的通知、各阶段成绩及入围等情况都通过这一栏目发布,真正做到公开、公平、公正,受到全市市民、全国各大院校大学生的广泛欢迎。

政务平台是公安部消防局在全国范围内统一设置的消防行政许可办事平台,包含政府信息公开、办事直通车、业务信息系统、消防法律法规、在线资讯、消防投诉举报、专家访谈等子栏目。其中最为重要的办事直通车,是市民申报办理消防行政许可的固定服务窗口,已广泛地被市民认可,也是网站点击量最高的栏目,仅2014年,就累计为市民办理各类消防行政许可事项10100余件。

消防常识栏目主要是发布消防法律法规、消防安全常识等市民应了解掌握的基础知识信息,成为社会单位和市民获取消防知识的重要窗口,成为部分安全工作者和教育工作者获取资源的重要渠道。

警营风采和消防图集两个栏目是展示首都消防官兵队伍形象的窗口。网上防灾馆由场馆简介、服务公约、设施及功能、交通指南、联系我们、知识问答等子栏目组成,主要是面向社会接受消防培训的预约。首都消防主要反映各区县消防机构灭火行动、抢险救援、监督检查等工作动态。电话查询公布了全市消防机构行政许可办事大厅的联系方式,方便了群众咨询。

北京消防官方微博和微信粉丝达625万

及时发布权威信息回应群众关切

2011年8月1日起,消防局陆续开通了新浪、腾讯、人民三个微博和腾讯官方微信,统称“三微一信”,截止目前拥有粉丝625万人。通过“三微一信”平台第一时间发布消防警情等权威信息,每天根据工作需要发布消防安全温馨提示,组织粉丝开展线上互动,为网民提供了及时便利的服务。尤其是在2012年“7.21”特大暴雨、“11.15”冰冻灾害中发挥了积极重要作用。

2015年的“1.29”百荣世贸商城火灾,发布了一系列权威信息,积极回应群众关切,满足广大群众的知情权。其中题为“你看到的和你所不知道的”的微信,传播量超过10万次。通过近些年的不懈努力,北京消防微博微信粉丝已达600余万人,第一时间为群众提供及时便利的咨询信息,和群众形成了良好的互动。

“掌上119”近半年接受转办火灾隐患489件

“96119”消防服务中心半年受理举报、信访6000余件

结合“大数据”警务建设工作要求,消防局依托市公安局民生服务平台,推出了消防宣传服务手机客户端“掌上119”。“掌上119”由消防资讯、公告通知、隐患快拍、消防学堂等版块组成。其中,隐患快拍功能是“96119”火灾隐患举报投诉热线的一个延伸,主要是通过手机客户端拍摄、举报市民身边的火灾隐患,为市民举报火灾隐患提供了更加便捷的通道。自2014年9月25日上线运行至今,通过手机客户端受理转办的火灾隐患有489件,约占举报量的12.3%。另外,消防局还专门成立了“96119”消防服务中心,集市民举报投诉现场受理、设计施工企业诚信信息核录、消防专业资质申报、消防信访受理及纪检监察四个功能于一体,是公开透明、直面群众的“阳光警务”平台,规范高效的“一站式服务”、“一条龙办公”体系,取得了明显成效。

“96119”消防服务中心自2014年9月15日成立以来,共受理群众举报、信访6000余件,核录企业诚信信息310余家,开展执法回访问廉3860余次,群众满意率达98.3%,使服务中心成为消防局“顺民意、解民忧、惠民生”的重要窗口。

下一步,北京公安消防将牢牢坚持“民意主导”理念,按照市公安局民生服务平台的总体建设要求,不断利用新媒体科技手段提升网上服务群众和线下警民互动水平,将“掌上119”、7项消防行政办事指南以及消防设计备案、消防验收备案等消防行政许可事项纳入市公安局民生服务平台之中,便于市民通过市局民生服务平台一步完成举报、备案等工作,进一步方便群众办事。